Reservas e aulas
Política de Cancelamento e Estorno
Entenda como funcionam a regra versionada do prestador, o cálculo por horário e os direitos legais do cliente.
Versão 2026-09-02 · vigente desde 2 de setembro de 2026
1. Antes de contratar
Antes do pagamento, mostramos o prestador, local, data e horário, preço total e a versão da política aplicável. Você poderá corrigir a seleção antes de confirmar.
2. Regra da Arena ou do Professor
A Arena ou o Professor define prazos e percentuais comerciais. Por exemplo, pode oferecer 100% de estorno com pelo menos uma hora de antecedência e 0% depois desse limite. A regra exata aceita acompanha a contratação e não pode ser piorada retroativamente.
3. Direitos legais prevalecem
A política comercial não limita direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outra norma aplicável. Arrependimento quando cabível, serviço defeituoso, oferta descumprida, cobrança indevida e cancelamento pelo prestador são tratados conforme a lei.
4. Pedido e cálculo
O aplicativo mostra os itens, o valor estimado e a regra aplicada antes da confirmação. A antecedência usa o horário oficial do serviço; em pedidos com vários horários, cada item pode ter cálculo próprio. Falha de rede ou repetição não deve criar cobrança ou estorno duplicado.
5. Processamento e valor devolvido
Depois da aprovação, o estorno segue para o provedor de pagamento e pode permanecer em processamento. O prazo final depende do meio de pagamento e da instituição. A comissão SandScore é absorvida no repasse ao prestador e não é deduzida como taxa surpresa de um valor devido ao cliente.
6. Cancelamento pelo prestador e suporte
Se o prestador não puder executar o serviço, deverá oferecer reagendamento aceito pelo cliente ou restituição integral, sem prejuízo de outros direitos. Se houver divergência, consulte os detalhes da contratação e use o canal oficial. O canal público de contato está sendo preparado. As inscrições permanecem fechadas até que ele esteja disponível.
O canal público de contato está sendo preparado. As inscrições permanecem fechadas até que ele esteja disponível.